Du fragst - Wir antworten

Ja, Kitas, Firmen und andere Einrichtungen können bei uns bequem auf Rechnung bestellen. Damit deine Bestellung reibungslos abläuft, gibt es dafür einen eigenen Bestellprozess.
Im Folgenden erklären wir den Prozess Schritt für Schritt.

Bitte sende uns deine Bestellung mit dem Betreff "Firmenbestellung Wunderwunsch" direkt per E-Mail an toni@wunderwunsch.de.

Damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können, gib bitte folgende Informationen an:

• Produktname
• Variante (Farbe, Größe, Personalisierung)
• Anzahl der gewünschten Produkte
• Rechnungsadresse
• Lieferadresse
• Ansprechpartner/in mit vollständigem Namen

Bei Personalisierungswunsch mit Firmenlogo, sende uns bitte das Firmenlogo als Datei in deiner E-Mail schon mit.

1. Du sendest uns deine Bestellung mit den oben genannten Angaben.

2. Wir prüfen deine Anfrage und senden dir eine Auftragsbestätigung.

3. Du gibst den Auftrag aktiv per E-Mail frei.

4. Wir starten die Produktion deiner Produkte.

5. Nach Fertigstellung erhältst du eine ordentliche Rechnung, die du innerhalb der vereinbarten Frist begleichst.

Die Produktions- und Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 4 Werktage. Bei besonderen Wünschen informieren wir dich vorab über die voraussichtliche Dauer.

Ja, fast alle Produkte können auf Wunsch personalisiert werden. Bitte gib die Personalisierungsdetails direkt bei deiner Bestellung an.
Auch Sonderwünsche wie ein Firmenlogo setzen wir gern für dich um – sprich uns einfach darauf an.

Unter der Rubrik „Anlässe“ findest du eine vorgefilterte Auswahl. Gern kannst du auch über die Lupe und unsere Suchfunktion spezifisch suchen.

Wir beraten dich auch gern persönlich. Nenne uns in einer kurzen E-Mail einfach Anlass, Alter des Kindes und deine Vorstellungen zu Farben, Motiven und Personalisierungen, und wir empfehlen dir passende Produkte.
So findest du schnell das Geschenk, das wirklich passt.

Hilfreiche Maßangaben findest du in der Produktbeschreibung, im Reiter „Größe“ und in den Artikelbildern. Bist du unsicher, beraten wir dich gern und berücksichtigen Alter, Körpergröße oder gewünschte Passform. So findest du die passende Größe mit gutem Gefühl.

Alle Bestellungen werden in unserer Manufaktur in der Nähe von Dresden personalisiert, geprüft und liebevoll verpackt. Einige Produkte und Materialien kommen von sorgfältig ausgewählten Partnern und Zulieferern. Wo genau produziert wird, kannst du separat bei dem jeweiligen Hersteller nachlesen. Jedes Produkt wird schließlich bei uns in Deutschland – unter Berücksichtigung von Qualität, Sicherheit und Designanspruch – mit viel Liebe zum Detail finalisiert und verpackt.

Auf jeder Produktseite findest du Felder, in die du deine Wunschangaben eintragen kannst. Meist kannst du einen Namen, manchmal auch Farbe oder Motiv auswählen. Einige Artikel lassen sich zusätzlich mit Daten wie Geburtsdatum, Größe oder Gewicht ergänzen. Welche Optionen möglich sind, steht direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Hinweis:
Je mehr Angaben du machst (z. B. langer Doppelname), desto kleiner kann die Schrift werden, damit alles gut passt.
Wenn du unsicher bist, hilft dir unser Kundenservice gern weiter.

Ja, wir prüfen gern Sonderwünsche. Trage deinen Wunsch im Personalisierungsfeld ein oder kontaktiere uns direkt. Keine Sorge - dein Text landet nicht auf dem Produkt, sondern nur bei uns.

Bitte kontaktiere uns sofort per E-Mail an hallo@wunderwunsch.de mit deinem Namen, der Bestellnummer und den korrigierten Angaben. Wenn die Produktion noch nicht gestartet ist, passen wir deine Bestellung gern an. So stellen wir sicher, dass dein Produkt genau so gefertigt wird, wie du es dir wünschst.

Unsere personalisierten Produkte werden individuell für dich angefertigt – mit Namen, Geburtsdaten oder Wunschgravuren. Diese dadurch entstehenden Einzelstücke können wir nicht weiterverkaufen, weshalb sie vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Bitte prüfe deine Angaben vor Absenden der Bestellung daher sorgfältig – so wird dein Produkt genau wie gewünscht. Sollte uns ein Fehler passieren, kümmern wir uns selbstverständlich sofort um eine Lösung.

Solange deine Bestellung noch nicht ausgeführt wurde, können wir gern Änderungen vornehmen. Bitte melde dich
dazu schnellstmöglich bei uns.
Sobald die Bestellung in Bearbeitung oder bereits verschickt ist, können wir sie leider nicht mehr anpassen.

Unpersonalisierte Bestellungen kannst du bis zum Versand stornieren. Sollte dein Paket bereits unterwegs sein, kannst du die Artikel selbstverständlich im Rahmen unserer Rückgabebedingungen (auf eigene Kosten) zurücksenden.

Personalisierte Produkte sind nur stornierbar,
solange wir noch nicht mit der Produktion begonnen haben. Bitte kontaktiere uns in jedem Fall sofort, damit wir prüfen können, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Du kannst bequem mit Klarna, Kreditkarte, PayPal oder anderen gängigen Zahlungsmethoden bezahlen. Wähle einfach die Option, die am besten für dich passt.

Wir bitten dich alle Fragen rund um Zahlungsfristen, Rechnungen oder Verlängerungen direkt mit Klarna zu klären. Am einfachsten geht dies über die Klarna-App oder den Klarna-Kundenservice. In Einzelfällen kann es etwas länger dauern, bis die Rechnung sichtbar ist. Auch wenn wir hierbei gern unterstützen würden, auf die Abläufe bei Klarna haben wir leider keinen Einfluss.

Bei Fragen rund um deine Bestellung, wie Lieferung oder Rückgabe, sind wir selbstverständlich jederzeit für dich da.

Deine Rechnung senden wir automatisch an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Sollte sie nicht angekommen sein oder wünschst du eine Anpassung, schreib uns bitte mit deiner Bestellnummer und deinem Namen – wir kümmern uns darum.

Die Versandkosten richten sich nach Größe und Gewicht des Paketes, damit wir dir stets den fairsten Preis anbieten können:

• Kleine Artikel (z. B. Frühstücksbrettchen): 1,90 €
• Standardversand (z. B. Greiflinge): 2,90 €
• Große Artikel (z. B. Erinnerungskisten): 4,90 €

Ab 50 € Bestellwert liefern wir versandkostenfrei.

Für Sendungen innerhalb der EU und in die Schweiz fallen pauschal 14,90€ an, für weltweite Lieferungen pauschal 19,90€.

Alle Versandkosten werden dir transparent im Warenkorb angezeigt, bevor du zur Kasse gehst. Weitere Details findest du in unserer Versandkostenübersicht.

Ja, wir versenden europa- und weltweit. Die
jeweiligen Versandkosten siehst du direkt im Bestellprozess und in der Versandkostenübersicht.

Ja, das ist problemlos möglich. Bitte gib dafür deine persönliche Postnummer als “Adresszusatz” und die Packstation unter „Straße“ ein.

Ja, du kannst eine abweichende Lieferadresse eintragen, zum Beispiel wenn du dein Wunschprodukt direkt zum Beschenkten versenden möchtest.
Keine Sorge: Die Rechnung erhältst du ausschließlich per E-Mail an deine hinterlegte Adresse.

Bitte melde dich umgehend per E-Mail an hallo@wunderwunsch.de und gib deinen Namen sowie die Bestellnummer mit an. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, passen wir die Adresse gern an.

Jede Bestellung wird bei uns individuell nach deinen Wünschen und in Handarbeit gefertigt. Je nach Produkt und Komplexität der Personalisierung kann die Lieferzeit variieren. Die voraussichtliche Lieferzeit findest du direkt in der Kaufabwicklung.

Wir geben uns größte Mühe, deinen Auftrag so schnell wie möglich und mit höchster Sorgfalt umzusetzen. Die Produktions- und Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 4 Werktage - oft sind wir sogar schneller als angegeben, auch wenn wir das leider nicht versprechen können.

Ja, nach Versand deiner Bestellung erhältst du automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Kleinere Sendungen per Großbrief können nicht verfolgt werden, erreichen dich aber zuverlässig mit der Deutschen Post im Briefkasten.

Befindet sich deine Lieferadresse außerhalb Deutschlands, erfolgt der Versand prinzipiell versichert und mit Sendungsnummer via DHL.

Bitte prüfe zuerst den Sendungsstatus sowie Nachbarn oder die Filiale. Wenn dein Paket dennoch nicht auftaucht, kontaktiere uns – wir helfen dir schnellstmöglich weiter.

Manchmal versenden wir Bestellungen aus logistischen Gründen in mehreren Paketen. In diesem Fall kann es sein, dass die Lieferung zeitversetzt bei dir eintrifft. Wir bitten dich daher um ein wenig Geduld, falls nicht alle Artikel gleichzeitig ankommen.

Ist in deiner Bestellung eine Erinnerungskiste enthalten, prüfe bitte auch, ob zum Schutz vielleicht ein Teil darin verstaut wurde. Sollte dennoch etwas fehlen, melde dich gern bei unserem Kundenservice.

Das tut uns sehr leid! Bitte schicke uns ein Foto des Artikels, damit wir den Fehler nachvollziehen können. Wir kümmern uns umgehend um den Versand des richtigen Produkts.

Unpersonalisierte Produkte kannst du unbenutzt innerhalb der gesetzlichen Fristen an unsere Rücksendeadresse (Wunderwunsch GmbH, Industriestraße 24-26, 01640 Coswig) zurücksenden.
Bitte lege deiner Rücksendung einen kurzen Hinweis mit deiner Bestellnummer und dem Rücksendegrund bei, damit wir sie schnell und eindeutig zuordnen können. Bitte beachte, dass die Rücksendung auf deine eigenen Kosten erfolgt. Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung, erstatten wir dir den Kaufbetrag.

Ja, ein Umtausch ist bei unpersonalisierten Produkten möglich. Bitte sende uns den unbenutzten Artikel mit einem Hinweis zu Bestellnummer sowie dem gewünschten Umtauschartikel an unsere Rücksendeadresse (Wunderwunsch GmbH, Industriestraße 24–26, 01640 Coswig). Die Rücksendekosten trägst du selbst. Nach Prüfung deiner Rücksendung, macht sich dein neuer Artikel direkt auf den Weg zu dir.

Nein, personalisierte Produkte sind von Rückgabe sowie Umtausch ausgeschlossen, da sie speziell für dich gefertigt werden. Grundlage dafür ist auch eine Entscheidung des Europäischen Gerichtshofs vom 21.10.2020, nach der das 14-tägige Widerrufsrecht bei maßgefertigten Produkten entfällt.

Das tut uns sehr leid! Wir geben uns sehr viel Mühe, dass dein Artikel sicher und gut verpackt bei dir ankommt. Leider kommt es in seltenen Fällen vor, dass die Produkte auf dem Transportweg beschädigt werden.
Bitte sende uns in dem Fall Fotos der Beschädigung und deine Bestellnummer per E-Mail, damit wir den Fall prüfen und uns umgehend mit einer Lösung bei dir melden können.

Rückerstattungen bearbeiten wir nach Wareneingang und Prüfung so schnell wie möglich. Dieser Vorgang bedarf einer manuellen Überprüfung, daher bitten wir dich um etwas Geduld. Kontaktiere bei auftretenden Fragen gern unseren Kundenservice und halte für eine schnellere Zuordnung bitte deine Bestellnummer, Sendungsnummer und Rücksendebeleg bereit.